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优质护理服务
发布时间:2013-10-22
 

“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。

1 优质护理服务的目标:达到患者满意、社会满意、政府满意为目标。

2 优质护理服务的内涵:

1)、改革护理工作模式,实施责任心整体护理模式。

     2)、履行护士职责,全面护理好患者。护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。

     3)、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性。

     把优质护理工作列入医院的中心工作。

     充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。

     完善行政及后勤支持系统。

     完善护理垂直管理。

     实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。

     改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位业绩考核。

3、护理服务理念:

2010年卫生部在卫生系统逐步开展“优质护理服务示范工程”活动,以进一步提高临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全。为切实做好各项护理工作,我院开展此活动的所有病房将以病人为中心,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,承诺做好“七声、六心、五主动、四及时”等各项服务,为广大病友提供专业化、人性化、安全的优质护理服务。

七声:病人初到有迎接声、进行治疗有称呼声、病人合作有感谢声、工作不到位有致谦声、遇到病人有询问声、接电话时有问候声、病人出院时有祝福声

六心:热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心

五主动:主动介绍、主动询问、主动帮助、主动询问、主动反馈

四及时:及时接待、及时评估、及时治疗、及时护理

4、护理服务承诺:

1)按照护理服务理念要求为患者提供服务,遵守护理行为规范。

2)工作主动热情,5分钟内接待新入院患者。

3)入院后责任护士负责及时完成入院介绍、评估。

4)维护患者尊严,尊重患者知情同意权和隐私权。

5)执行特殊护理操作前向患者做好告知。

6)住院期间有相对固定责任护士负责患者的所有护理工作。

7)每天为患者提供每日收费清单,如有误差及时核对纠正。

8)出院当天向患者及家属做好出院宣教,发放问卷调查表,征求意见。

9)出院时送患者到电梯口。

10)开展患者出院后随访工作,及时提供咨询服务。

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