优质护理服务
发布时间：2013-10-22
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
1、 优质护理服务的目标：达到患者满意、社会满意、政府满意为目标。
2、 优质护理服务的内涵：
1）、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2）、履行护士职责，全面护理好患者。护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3）、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
① 把优质护理工作列入医院的中心工作。
② 充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
③ 完善行政及后勤支持系统。
④ 完善护理垂直管理。
⑤ 实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
⑥ 改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
3、护理服务理念：
2010年卫生部在卫生系统逐步开展“优质护理服务示范工程”活动，以进一步提高临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。为切实做好各项护理工作，我院开展此活动的所有病房将以病人为中心，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，承诺做好“七声、六心、五主动、四及时”等各项服务，为广大病友提供专业化、人性化、安全的优质护理服务。
七声：病人初到有迎接声、进行治疗有称呼声、病人合作有感谢声、工作不到位有致谦声、遇到病人有询问声、接电话时有问候声、病人出院时有祝福声
六心：热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心
五主动：主动介绍、主动询问、主动帮助、主动询问、主动反馈
四及时：及时接待、及时评估、及时治疗、及时护理
4、护理服务承诺：
1）按照护理服务理念要求为患者提供服务，遵守护理行为规范。
2）工作主动热情，5分钟内接待新入院患者。
3）入院后责任护士负责及时完成入院介绍、评估。
4）维护患者尊严，尊重患者知情同意权和隐私权。
5）执行特殊护理操作前向患者做好告知。
6）住院期间有相对固定责任护士负责患者的所有护理工作。
7）每天为患者提供每日收费清单，如有误差及时核对纠正。
8）出院当天向患者及家属做好出院宣教，发放问卷调查表，征求意见。
9）出院时送患者到电梯口。
10）开展患者出院后随访工作，及时提供咨询服务。
咨询电话：020-86845255或020-86932696 粤卫网审(2011)31号
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