一路拼搏一路歌

----花都区第二人民医院创建二甲医院纪实

花都区第二人民医院位于中国最大的“皮具之都”花都区狮岭镇。沿着花都经济建设的改革思路，踏着新医改的强劲步伐，该院也在发生着日新月异的变化。  

花都区第二人民医院前身为花都区狮岭医院，始建于1958年。2011年8月升级更名为区属综合性医院——花都区第二人民医院。是狮岭镇内最大的一所公益性全民事业单位，现为本辖区内集医疗、急救、预防、保健、康复、计划生育指导、健康教育等公共卫生服务的综合性医院。是120急救中心、新农合、商业保险的定点医院，也是韶关医学院等多家大专院校的教学实践基地。

医院设有临床、医技科室36个，行政职能科室19个。全院职工606人，高级职称26人，中级职称103人，硕士研究生21人，医院编制床位320张，开放床位304张。

抓住机遇   攻坚克难

2013年6月，随着新一轮医院等级评审工作的开展，满怀激情的院领导班子，吹响了冲锋号，率领全院600余名员工踏上了创建“二甲”医院的征程。开创了区第二人民医院发展史上的新纪元。

如何加快医院的发展，紧跟全区经济快速发展的步伐，更好地服务于狮岭镇乃至全区老百姓的现实摆在了医院领导班子的面前。2013年6月，该院被列入广州市新一轮参加等级评审的试点医院之一。在良好的机遇面前，花都区第二人民医院坚定地把创建“二级甲等综合医院”作为近期工作的核心和重心。

全院干部职工充分认识到创建二级甲等医院是医院综合实力再上台阶和实现可持续发展的必经之路；是医院管理上水平、医疗质量持续改进、医疗技术不断创新、医疗安全不断加强、服务水平不断提升的重大举措和重要手段；是历史赋予的光荣使命，更是医院发展史上的一次重大机遇。

多方支持    全员重视

2013年，花都区第二人民医院创建二级甲等综合医院被列入了区委区政府重点办理事项之一。市卫生局、区委、区政府、区卫生局主要领导亲自来院视察，就创建“二甲”工作作了重要指示。为确保申报评审工作顺利进行，该院成立了以院长为组长的创建“二甲”工作领导小组及“二甲办”。为了使创建“二甲”工作做到有计划、有步骤开展，全院在“二甲”创建领导小组的统一指挥下，实行专人负责，全员行动，层层落实，分步实施。成立组织机构，召开动员大会，统一思想，提高认识；学习、讨论、分解标准，明确责任科室和具体责任人；对照标准组织自查，找准差距，提出整改措施；在软件上该院建立和完善了医院管理的各项规章制度和职责，修订了医院管理和持续改进实施办法、管理工作流程、各项操作规程及保证措施，在管理工作中做到了规范化、标准化、制度化和科学化。

持续改进    力争达标

根据《广州市二级综合医院评审标准 (试行)》，组织修订了《医疗核心制度汇编》、《医院管理制度汇编》、《应急预案汇编》、《岗位职责汇编》，加强了PDCA工作，完善了质量检查体系的各项制度并用于指导日常工作。新建重症医学科和血液透析室；完善中医科、病理科、输血科建设；加强了急诊科、重症医学科的人员培训及急救能力建设。加强各项培训工作，包括卫生法律法规、心肺复苏、规范洗手、院感、输血管理、三基训练等。加强后勤科和设备科管理，完成了对周边环境的硬化和院落标识的改造工作，美化了就医环境，优化了便民利民服务流程。

该院除定期开展院内各类医务人员培训，并积极组织专业人员外出进修培训，专业人才梯队逐步形成。医院整体水平有了显著的提升，具有与二级综合医院任务、功能、管理、技术水平要求完全相适应的规模。医院还聘请了省市级三甲医院的专家进行常年指导，为质量关键过程管理、重要环节的管理和医院可持续发展提供技术支持后盾。

医院拟定了中长期发展规划，严格执行“三重一大”制度；完善了目标考核体系及运作流程；通过管理创新，形成了人人有职责、工作有考核、考核有标准、奖惩有措施的管理体系，各项工作进入了良性循环的运转状态。

医疗服务质量是医院生存和发展的核心。该院积极把“防范”工作作为保证质量的第一要务，有力提升了全院医务人员的服务质量和安全意识。近几年来，医院无重大医疗差错事故发生。医疗纠纷逐年下降。

在保证医疗服务质量的同时，建立和完善“行风”监督体系，成立了纪检行风监察办、审计办等部门。制定病员投诉处理流程。坚持把抓行风工作与抓业务、抓管理相结合，建立行风建设长效机制，促进工作快速发展。

通过创建活动的开展，医院发生了翻天覆地的变化。如今，走进花都区第二人民医院首先看到鲜艳的五星红旗和具有鲜明时代特征和个性的院旗在迎风飘扬，代表着医院使命的“为了生命、为了健康、为了医学”的大字树立在医院大门口。一面巨大的标有“厚德重道、爱岗敬业”院训的院徽高高悬挂在门诊楼上。医院内各类标识指引整齐划一，功能布局规范合理，导诊人员面带微笑，细致耐心地回答着每位患者的问题，院内患者有序地就诊，医护人员各自在紧张忙碌着。

通过创建二甲，医院调整了原来不合理的功能分区，扩大了急诊科的工作区域，开设了急诊抢救绿色通道，为急诊患者的抢救赢得了宝贵的时间和生存空间。去年7月，该院成功接治了广清高速公路狮岭路段一起3死30余伤的重大交通事故，及时启动应急预案和救治绿色通道，通过全院上下的积极努力，该院接治的患者全部康复出院。受到上级部门的高度评价，也得到了广大患者的高度赞扬，产生了巨大的社会效益。

创甲以来，医院投入了大量的人力物力，对医院的院容院貌、安全设施等进行改造，规范了各项工作制度和诊疗流程。由于时间紧、任务重，院长亲自带领大家不分昼夜，加班加点。大家同呼吸，共命运，为二甲工作做着不懈的努力。这期间，也涌现出许多感人至深的事迹在激励着每位员工向着这一目标不断奋进。一位临床科室的主任因腰椎间盘突出腰痛难忍，活动行走都很困难，但是一想到还有许多的创建工作没有完成，他仅仅休息了一天就打上腰围又投入到紧张的创建工作中去。一位还在哺乳期的年轻妈妈因为忙碌的工作不能及时给宝宝喂奶，胀满流出的乳汁常常湿透了衣服，可是她偷偷地用吸奶器吸出乳汁，继续默默的工作着。类似这样的事例还很多很多……创建二甲虽然很辛苦，同时也是快乐的。一想到二甲医院这个几代人为之努力奋斗的目标就要实现，大家更加坚定信念，快乐的工作着。

坚持公益    诚信为本

花都区第二人民医院始终坚持公立医院的公益性，处处为百姓着想，切实为广大老百姓提供低价高质的医疗服务。

该院在显要位置设立了医疗服务价格及药品价格公示栏，接受患者监督；设立了健康快车，为出院患者接送提供方便；妇产科还开设了网络qq服务平台，为广大孕产妇提供孕前、孕期、产前、产后的咨询服务；经常组织各种医疗服务队深入社区及各村为百姓提供便民服务。

为响应及落实中央惠民政策，该院先后与狮岭镇卫生院及全镇23个卫生站建立了技术帮扶协作关系，确保了镇卫生院和卫生站医疗业务质量得到提高，有效整合了卫生资源，实现了医院执业的幅射和延伸，方便了当地老百姓的就医。

去年的汶川大地震的消息刚刚发布，院长迅速召开院务会决定立即组织全院向地震灾区捐款，这一活动受到了上级部门的表扬，在社会上业引起了强烈的反响。

每年的无偿献血活动更是见到大家踊跃的身影。无论是临床一线还是行政后勤，大家争先恐后去争取为公益事业做出贡献的机会。更有一位妇产科医师自从高中时期就开始坚持无偿鲜血，至今已无偿献血十余次，成为了热心公益事业的楷模。

该院还积极进行警民共建活动。为了更好地帮助警方维护狮岭地区社会治安，他们赠送警用巡逻电瓶车给派出所使用，为维护社会治安促进和谐社会的建设做出了贡献。

文化引领    促进和谐

    为增强职工的责任感、使命感，营造勤奋敬业、求精奉献的良好氛围，该院高度重视文化建设，在院长主持下，确立了我院的院歌《为生命护航》和具有鲜明主题特色的院徽，确立了我院的愿景：坚持公益性，实现现代化综合性医院，实现员工快乐工作、幸福生活；医院院训：厚德重道，爱岗敬业；明确了医院的使命：为了生命、为了健康、为了医学；坚定了医院态度：求真、求实、求善、求美；学习借鉴形成了医院的管理理念：讲主观、不讲客观，讲功劳、不讲苦劳，讲方法、不讲理由，讲自己、不讲别人。医院工会和共青团先后组建了合唱队、舞蹈队、自行车队、篮球队、羽毛球队等多个群众文化组织，并积极组织参加市区组织的各种社会公益活动和文艺活动并取得了良好的成绩。活动中，融入我院医务工作者的“爱心、耐心、细心、责任心”和积极向上的精神风范激励、鞭策着全院职工爱岗敬业、无私奉献。

任重道远    继往开来

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。创建二级甲等综合医院是我院全体员工追求的目标，也是我们为花都卫生事业作出更大贡献的保证。我们有理由相信，“创二甲”成功的花都区第二人民医院必将迎来新一轮发展的春天！必将成为狮岭地区最大最好公立医院！

　刊登于2013年11月22日《今日花都》第8版《专题报道》