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外二科 万志强:怎样做一个爱岗爱院的员工?
发布时间:2019-03-20


万志强,外科副主任医师

熟练掌握开颅去骨瓣减压及颅内血肿清除术、脑出血微创穿刺外引流术、颅骨修补术、脑积水分流手术、腰大池持续外引流术、颅内感染性病灶清除手术、大脑凸面浅表肿瘤切除手术等技术。

  

大家可能很奇怪,为什么我不在员工前面加一个“好”字,我想说的是,一个员工爱不爱院,跟他是不是一个好员工不一定相关,就像一个孩子是不是好孩子,和他喜不喜欢他的家庭没有什么必然联系。

爱岗爱院,抽象一点说是一种情怀,可能它很不具体,但是它又可能很具体,具体到人的每一个动作以及对每一件事情的态度。我认为,我们医院的绝大部分员工都是爱岗爱院的,有时候他自己都不知道,虽然经常满腹牢骚,抱怨这个,抱怨那个,其实经过长期在医院里面和大家一起共事,早就把医院当成自己的第二家庭。下面我简单说一说。


第一,距离产生美。大家天天工作在一起,在医院的环境里面,可能体会不到,一旦自己跳出医院的格局,站在医院以外的角度去和别人一起看待自己的医院,情怀是不一样的。人是感情动物,相处时间长了就会有一种特殊感情。工作岗位和对应的人也是一样。打个比方,不出国就体会不到祖国的亲切。那些在国内养尊处优的人,出了国门,遇到难处,才发现自己在国内是多么幸福和自由,和平安定的环境多么来自不易,这里我就不说得太远了。说说我们自己,有一次,我和医务科、质控办的同事一起参加广州一个卒中中心建设的会议后,乘坐公共交通工具回家,因为在会议上看到有些医院的卒中中心建设小有成就,管理也很到位,仪器设备更是高出我们医院几个档次,我们很有感触,路上就聊起我们医院的一些不足,说了一些丧气话。谁知道这时候司机同志接着我们的话题插了进来,说道自己曾在狮岭住了很长时间,他认为我院医院虽然不大,但是实实际际为当地像他那样的外来务工人员提供了迅速、简单而且有效的医疗帮助,在他心中,我们医院的地位比新华几家区属医院还要高。我们也知道这位好心的司机同志可能是在安慰我们,但是当我们听到这些话的时候,我敢肯定,所有人都是发自内心的骄傲。什么叫做爱院,这就是爱院。


第二,身在福中不知福。我们在医院里面,面对繁重的医疗任务,面对各种院内院外的检查,开始可能是抱怨,但是一旦我们取得了一点成绩,比如得到了表扬,相应科室主任脸上会洋溢着得意的笑容。说白了,爱院就是培养我们的集体荣誉感。这个集体荣誉感一旦缺失,后果是相当严重的。举例说明,老员工可能体会更深,中国是一个人情社会,什么事情都喜欢找熟人,办任何事情只要找到熟人,就会放心很多,我们自己是医务工作者,请问当你自己遇到医疗问题时,我想大部分人都是找本院的熟悉的专家或专科医生看看。如果你找到别人,我相信只要他能帮你处理得好,绝对不会让你跑到上级医院去,免去排队、预约的痛苦。大家想一想这个对于一个普通老百姓来说是多么好的一件事情呀,简直求之不得。而对于我们来讲这一切唾手可得,大家说幸不幸福。我见过很多来自广州市区内几家省级医院的大专家和普通医生,他们说起自己的医院,都是一脸的自豪,不光是对自己的专科,对整个医院都是充满信心,好像什么疾病在他们医院都能搞定,虽然实际上在一些专科上还是和其它顶级医院有很大区别的,但是他们一般都不会夸其它医院,更多的是捧自己的科室和院内的专家及其团队。其实他们不是不知道差别,他们在本院上班时可能会抱怨医院的某些科室不如其他医院,但是一旦到了医院和医院之间交流的时候,谁也不愿当老二。这也是爱院的一种表现。如果缺失这种情怀,坏话从自己人嘴里说出来,比从别人嘴里说出来的破坏性更大。真的有问题,有差距。我们静下心来努力解决,实在解决不了那就坦然面对,谁也不是十全十美的人,正所谓,站在树上砍树枝,自己脚下那枝不要砍,否则你会掉下去的。

接着说说爱岗。爱岗虽然比爱院更体现在实际方面,它也是值得去培养的一种情结。大部分员工,如果这个岗位薪酬高,就算苦一些,也很热爱自己的岗位;如果薪酬低,除非不差钱,再轻松的岗位他也不一定喜欢。但是我们医院是一个多部门多专业紧密结合的机构,想做到大家都很满意,薪酬都达到自己的要求,确实很难,更何况还要面对很多的检查和质控,天天绷紧神经,随时怕自己出错,这样的工作岗位好像怎么也爱不起来,所以喊口号是没用的,真要员工爱岗,我觉得有以下几个方面值得做一做。

首先,努力让自己成为不可替代性强的人。为什么不是不可替代的人呢?谁都知道,地球少了谁都会一样的转,何况是我们,所以没有不可替代的人,只有不可替代性强的人。人都是期望被尊重的,怎样才能被人尊重,努力成为别人眼中不可替代性强的人就会被人尊重。每个人都有实现自己人生价值的愿望,俗话说,船停在码头是最安全的,可那不是造船的目的;人呆在家里是最舒服的,可那不是做人的目标。既然人都有向上的动力,我们为什么不能利用人自身的这种动力,争取让每个人都能实现自己的所谓人生理想呢。有人说:人生好像一棵爬满猴子的大树,向上看全是屁股,向下看全是笑脸,请走到人生的最高处、最远处,少看到屁股,多看到笑脸。有时候人不一定都是为了钱,也为了价值和尊严而活。所以,我们医院管理者要深刻地了解自己团队成员,他们都需要什么,怎样才能让他们更快更好地实现他们的人生抱负,怎样合理使用他们的能力,这样才是最省力的,这样工作环境下的员工才是最爱岗敬业的。我们管理者的任务就是给他们创造机会和环境。


其次,理解好执业生涯和生涯执业的关系。所谓执业生涯就是指一辈子在做什么事情。生涯执业是指把什么当成一辈子的事情来做。虽然只是字眼的区别,意义却相差很大。世界上分了数不清的职业,对于医疗系统来说,执业类别也是区别出各类人群,比如医生、护士、技师、管理人员、后勤人员等。我们每个人都在不同的岗位上工作,每个人都有岗位职责。接受了这个岗位,就等于接受了授权。授权等于信任,接受授权等于对结果负责。所以加强岗位职责的学习就是自己爱岗的具体表现,否则谈不上爱岗。还是那句话,日久生情,当你干熟了一种工作,这种工作也着实帮助到了别人,久而久之,你就会爱上它,你就会把他当成你一辈子所追求的事业去做,可能永远不知疲倦,因为人专注的时候烦恼少而且效率高。当然,人生不如意之事十有八九,但人们总是年纪越大的人越渴望长寿,对生活充满希望,而不是抱怨。所以有的人说我就是不喜欢这个岗位和职业,可能是你还干得还不够久,不够专注,还没有体会到它带给你的快乐。当你退休的时候,就会体会到你对你这个岗位的热爱是多么的强烈。

总之,我们工作在这个医院,医院已经深深地融入到我们的每一处,这是无法改变或者很难改变的,与其碌碌无为的过一辈子,不如做一个爱院爱岗的员工,做一个令自己满意的员工,不枉来到这个世界走一遭。我们除了爱岗爱院,更重要的是爱惜自己的身体。希望能够给大家带来一点启示和帮助,不对之处敬请批评指正!

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