我院预防保健所智能排队管理系统服务终端重新投入使用
发布时间：2014-12-20
“请A001号到1号窗口，请A001号到1号窗口……”
伴随着一声亲切的广播，花都区第二人民医院预防保健所新一天忙碌的运作就开始了，在等候区的家长们，畅然地抱着小孩到服务台办理手续。这就是预防保健所于2014年11月11日重新启用的智能排队管理系统在运作，系统作为一名出色的指挥家，让服务厅里一切运作都在它的指挥棒下井然有序地进行着,让广大群众遵循先来先办理的原则，解决排队等候拥挤混乱等问题和减少了人员拥挤引起的安全隐患。
花都区第二人民医院预防保健所服务的对象数量庞大，接种业务开展时，接种对象及家长在手续办理台前和接种室外排很长的队伍，以至于过道塞满了人，为服务区造成极大的安全隐患。在不久前，该智能系统曾投入使用，但由于前来接种的群众使用取号机不正确，不爱护设备，造成系统几度陷入“罢工”状态。医院为了提高因机器损坏而落下的服务效率，该系统一度“下架”。
如今，面对市民素质普遍提高，为了进一步提升医院服务质量，该系统重新投入使用，并对系统的管理和维护采取了一些措施，以免重蹈覆辙，如：在取号机旁安排值岗人员指引群众取号、增加在等候区的椅子供接种等候人员及接种观察人员使用等，尽量减少有限空间内流动人员密集造成的安全隐患。到目前为止，系统使用一切正常。
除此以外，智能排队管理系统的投入使用还便于相关数据的统计，从而可依据统计数据来调整业务窗口的分配，挖掘服务潜力，合理安排窗口服务，从而提高预防保健所整体的办事效率。
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