激发创新活力  实现跨越发展

广州市花都区第二人民医院发展纪实

广州市花都区第二人民医院的前身为广州市花都区狮岭医院，始建于1958年。经过几代人的努力，医院得到迅速发展，现已成为一所占地面积1.08万平方米，业务用房3.2万多平方米，编制床位320张，开放床位312张的二级规模综合性医院。医院承担着狮岭镇7万户籍居民和近40万外来人口的医疗、急救、预防、保健、康复、计划生育技术指导、健康教育等公共卫生服务的综合性医院和爱婴医院，同时也是韶关学院医学院、清远职业技术学院等学校的教学实习基地。

医院科室设置齐全，有临床医技科室30多个，职能科室11个。技术力量较为雄厚，全院职工475人，有主任医师4人，副主任医师21人，中级职称技术人员68人，硕士研究生15人。拥有16排螺旋CT、DR、彩超、C臂全自动生化分析仪、血气分析仪、全自动血液培养基微生物鉴定及药敏分析系统等一大批先进医疗设施。专科建设卓有成效，许多诊疗项目已达到二级综合性医院的先进水平。2010年，全院门急诊56万多人次，出院病人14669人，大小手术5416台，分娩1850人，急诊出车3863次，医院配有救护车3台，随时能应付突发事件的救护任务。2011年上半年，医疗业务仍保持了35%以上的增长速度，取得了良好的社会效益和经济效益。

管理创新谱新篇

针对如何发挥现有的人才、技术、学科优势，建设现代化二级医院的任务，医院及时调整并加强医院中层干部队伍，大胆引进医院管理先进理念，相继推行了人事管理制度、绩效考核制度、后勤服务改革等一系列重大改革的举措。

战略定位与决策创新。依据目前医院运行现状和为了使狮岭卫生事业与国民经济和社会发展相适应，与人民健康需求相协调，经过反复研究，制订了医院发展战略，使医院短、中、长发展计划得以顺利执行。为全面落实新医改政策，建立规范的医院运行机制，制订了医院第十二五发展战略规划。使医院各部门、各阶段的工作都有了明确的方向和目标。

管理手段与方式创新。为提高职能科室工作效率，医院实施了每周一早上职能部门工作交流制度，建立和完善了工作质量考核标准，提高了职能科室人员的工作主动性和和执行力。为建设平安医院，落实病人安全目标，医院实行了医疗安全危机管理，医务科完善了《医疗管理核心制度》、《医疗纠纷应急处理预案》等制度，要求临床科室对危重、疑难、发生严重并发症、术中出现意外情况等纠纷隐患的病人实施直报。医务科、护理部人员每天巡视了解上报的重点病人，提出处理意见。实施医疗安全危机管理后，使管理重点从事后转变为事前的全过程，从而确保医疗和患者安全。

服务创新重细节

服务是医院赢得患者信任的关键环节，对基层医院而言尤重要。每月开展病人对医院各部门、临床科室对医技科室，职工对行政后勤部门的满意度测评，定期总结、分析医院服务中存在的问题，提出改进的意见和建议，并督促有关部门切实加以落实。医院多次举行服务礼仪培训，不断规范员工的服务应对、言谈举止等行为，积极培养全体员工的服务意识，使员工具备医疗行业特有的职业风范。

细节决定品质。走进医院的门诊大厅，面带微笑导医护士、路径清晰的标识和摆放有序的盆景植物，使人一目了然、心情愉快。

队伍建设保发展

医院的发展关键在人才。在人才队伍建设上，医院坚持外引内培。近年来，医院先后引进学科带头人才和高级专业技术人才10余人，硕士研究生15人，并积极为引进人才创造条件、搭建平台。医院还每年派出近百人次医务人员赴省市以上医院进修、培训。

为培养实用型的高级人才，医院长期与广州市第一人民医院、广州市第二人民医院、广州市儿童医院、广州医学院二附院、广东省第二中医院、南方医科大学附属第三医院、广州医学院金域检验中心等医院建立了紧密技术合作关系，并定期邀请省、市、区级医院专家、教授来院查房、手术和讲学。

在学科建设上，按二级医院的标准设置各学科，使学科建设达到规范化、精细化。医院确定了骨科、心血管内科、妇科为重点建设学科。医院自筹资金，购置了一大批重点学科建设的先进设备，使重点学科专科建设得到发展。

坚持公益铸大爱

坚持公益性，积极承担社会责任，是公立医疗机构义不容辞的责任。不论是10年前的自主药品大幅降价，还是历年来医院始终坚持社会效益至上的办院经营理念，都无不昭示着医院勇于承担公益责任的行动。一直以来，医院积极倡导“努力降低医疗成本，尽量减轻病人负担”的理念，切实加强对医疗服务行为的监管，坚持合理用药、合理检查、合理治疗，使药品比例始终保持在35%以内，平均住院日维持在4.5天左右，门诊均次费用、每床日费用和每出院患者费用都保持在花都区同类医院中的较低水平。

医院还积极举办公益活动，以实际行动关怀弱势群体。历年来，医院组织医务人员免费为狮岭镇敬老院老人健康体检，下乡下厂开展义诊和健康教育咨询。

在危重病人的救治上，医院始终坚持先抢救的原则，绝不因为患者无力支付医药费而影响治疗。在狮岭这片特定区域内，医院每月都会收治一批“三无”病人，不但尽力救治，而且还努力做好生活护理工作。一直以来，每次遇到“三无”病人，医院总是体现着救死扶伤的人道内涵，用真情诠释着生命的尊严。

文化引领促和谐

文化是医院发展的软实力。医院通过深化文化品质，提升凝聚力，努力营造健康向上的良好氛围，建设和谐医院文化。一是培育和谐理念，推崇鲜明的价值取向。医院多次举办行风工作会议、医德医风教育、廉洁行医教育和法律法规教育。召开了首届职工代表大会，医院改造等重大发展战略，提请全体职工代表表决通过。二是凝练医院理念。通过宣传栏和灯箱等的制作，体现了“科学、人道、厚德、创新”的医院精神和“为生命护航，给健康加油”的医院使命。三是充分利用医院内网的平等性、开放性和互动性的优势，高标准的设置党务、院务、医疗等信息公示栏，为员工提供丰富的信息资源和沟通平台，拓宽民主建院的渠道。四是营造积极向上的和谐医院文化氛围。通过工会、团支部组织的各种球类、棋类和书画、摄影、舞蹈小组活动，陶情怡性，从文化中找合力，进一步提高了医院文化品位和文化辐射力。医院党支部、工会、团支部每逢重大节日均举办晚会等主题活动，在区卫生系统组织的各项文体活动中，成绩均名列前茅。

放眼未来再跨越

目前，医院正全力以赴按照《广东省医院评审标准与评审细则（二级综合医院）》要求，精心组织，按计划进度有序推进创建二级甲等综合性医院活动。创新是发展的灵魂，医院将继续以创新作为发展的不竭动力，实现医院的科学发展。一是服务创新。进一步落实“以病人为中心”的理念，不断优化服务流程，在已经开展的无假日门诊、夜间门诊、全天专家、专科门诊等工作基础上，继续推出各种特色服务。二是经营创新。医院将原来的惯性动作方式转变为效率效益动作方式。通过绩效考核、分配制度改革，优化内部资源配置，加大临床合理用药监管，实施临床路径管理，在业务增长的同时，进一步改善医疗费用的结构，提高医院的运行效率，降低病人的医院负担。三是管理创新。形成团队管理机制，构建学习组织，突出医院文化的作用，形成人文管理理念。

在新的医药卫生体制改革大潮中，将始终秉承“科学、人道、厚德、创新”的办院理念，坚持科学精神与人道精神并举，坚持职业道德建设与学术技术创新发展并重，切实履行“为生命护航，为健康加油”的神圣使命，努力成为狮岭镇公立医疗机构的典范，护佑民众健康，造福一方百姓，为我区卫生事业的发展、幸福花都，为狮岭镇的国民经济和社会发展作出更大的贡献。

春风时雨一望碧，全面提升正当时。相信花都区第二人民医院的创新之路会愈走愈宽。

广州市花都区第二人民医院
地址：广东省广州市花都区狮岭镇康政路3号
健康热线：020-86845255