预算：人民币 200000元，项目总额包括乙方设计、安装、调试、培训、质保期服务、各项税费及项目实施过程中不可预见费用等项目相关的一切费用，本项目执行期间项目总金额不变。

资格要求：

1

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2 、供应商须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；

3 、供应商须具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人；

4 、采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目同一合同项下的其他采购活动；

5 、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；

6 、供应商未被列入“信用中国”网站(https://www.creditchina.gov.cn/) "记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；同时，不处于中国政府采购网(http: //www.ccgp.gov.cn/) "政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。

7、本项目不接受联合体投标

招标范围

1

运维清单

项目工期及服务期要求

服务时间：签订合同之日起即需保障采购人软件系统的安全稳定运行。

服务期：合同签订之日起1年

项目背景

广州市花都区第二人民医院应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了我院的信息化建设的进程，随着我院对整体IT系统（硬件、软件等）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。这些设备的日常保养、故障网络集成和检测维护、系统维护等的工作量巨大，由于我院技术人员缺乏，建设任务繁重，较难做到IT设备及业务系统的日常维护服务的高效和保质保量，为了保障我院信息化设备、软件系统的安全稳定运行，出现故障时能在最短时间得以恢复，保证业务工作的正常开展，迫切需要专业的IT服务公司对当前已有的应用系统以及硬件设施提供定期保养、故障维修、运行维护以及安全检查服务，以避免出现各类问题造成对工作的冲击和影响，减少因IT设备故障和系统故障造成的影响带来的损失，提高我院的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。

运维目标需求

本期运维项目建设目标是在遵循ITSS运维等标准体系框架，提升系统运维的手段和效率，维护广州市花都区第二人民医院信息业务系统，确保日常信息系统的稳定运行。

运维服务工作要求

（一）服务要求

说明：凡标注“★”的条款为评审查时不可偏离条款不允许偏离，须为无偏离或正偏离，否则为无效报价。

1 服务要求

1.1 创业慧康HIS系统运维服务要求

1.1.1 创业慧康HIS系统运维服务清单

1.1.2 系统维护的内容包括：

1 业务应用系统日常维护内容：

1) 软件系统运行错误修复，解决系统运行故障；

2) 软件系统的数据库表结构和字典调整，应对医院日常需求；

3) 软件系统因误操作导致数据混乱的修复，保证系统的稳定运行；

4) 软件系统统计报表的数据核对，保证数据准确性和完整性；

5) 软件系统BUG修复；

6) 软件系统模块配置管理，包括角色配置、权限分配等；

7) 软件系统运行环境管理，包括操作系统和数据库软件的参数配置等；

8) 系统性能优化，包括数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化；

9) 在系统结构允许的范围内，根据医院管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和代码修改对于涉及采购影响人产品进行医保、银行、LIS接口、PACS接口等接口开发的咨询技术服务，确实需要开发的由双方另行协商接口开发费用，需协商开发的费用，须在政府采购平台或者政府授予的合法平台上可查询到相关类别信息，做到有法可依，有例可查。

2 软件系统二次开发

1) 病案首页进一步开发；

2) 阳光用药相关原始数据采集与输出；

3) 以上软件接口和软件功能的实施工作。

3 软件系统用户操作培训

1) 因政策调整或系统接口开发产生的新系统功能，对院方进行操作培训；

2) 对院方新进业务人员进行系统操作培训，对院方新进系统管理员进行系统日常维护管理培训。

4、 系统支撑软件维护

1) 数据库软件性能优化；

2) 数据库数据备份技术支持；

3) 数据库数据迁移技术支持。

5、 运维方应满足（且不限于）以下医护人员需求服务：

1) 维护更新相关病历文书模板，个性化修改；      

2) 提供完整的电子病历模版，将手术同意书接入系统内,书写病历的模板需要有术前讨论模板和手术同意书；

3) 病人转科后可以有转科前自己处理原转出科病人的操作填写信息的权限；

4) 定制化数据统计报表窗口开发 ；

5) 非自己本科室的病人危急值弹框不能弹出在自己科室的业务界面；

6) HIS系统的历史查询信息，加增一项“门诊号”，以便临床查询历史病记；

7) 各种执行单如输液巡视卡、口服药单、治疗护理单增加住院号；

8) 科室提交药品单到药房后有“次数”提交的提醒功能（已领回提醒次数归零），或者药房没打印发药单的，须有提示或痕迹，防止漏发药；

9) 医务科提交的病历模板运维方需要配合医务科放到系统上；

10) 和金域和达安完成系统接口对接；

11) 抽血条码机能自动分辨抽血试管的颜色，如需单独试管的项目能单独打印出来（护士按照机打标签就能正确抽血）。抽血前及抽血后，能有条码机过机，检验有无抽错、抽漏；护士采血完后有需过机记录采血时间，检验科收到标本后需要过机记录接受事件，以便溯源；

12) 转院病人体温单能显示转院，在临床事件中增加“转院”标记，然后在体温单中体现（出院→转院）；

13) DR、B超、CT、检验等项目辅助科室能扫描后确认收费；流程为护士站和检验检查科室批量执行的，不需进行核对。将医技系统权限开放给检查科室的导诊护士，由护士扫申请单上的条码进行执行，医技执行住院业务界面，提供扫码执行功能；

14) 转床转科病人体温单上的护理记录单眉栏不能出现转床转科反复床号；

15) 打印治疗护理执行单、检验条码均能有时间段选择执行；

16) 系统可以筛选当天新开医嘱，一键打印此时间段新开的输液、静注、雾化、治疗护理执行单等；

17) 根据医院实际业务发展情况，对医院信息化提供专业的规划与设计方案；

18) 运维方需与院方签订保密协议，如因运维方工作人员的疏忽、不作为或者泄密造成的影响及损失，院方保留追究的权利；

19) 工作人员对院方的需求单要进行一个工作计划报告，含完成内容时间以及培训方案等，并于次周交予医务科或者相关提供需求科室的一个工作周报告；

20) 每个季度至少进行一次服务质量考核评价，甲方对乙方服务质量进行考核评价，评价表详见附件《季度/年度服务质量评价表》，其合格分为80分。如低于80分，乙方需作出整改报告提交给甲方，并扣罚该季度维保费的5%。院方的临床科室以及相关职能部门作为考核科室，对运维方进行考核，考核标准以下的考核内容为准；

21) 处理因HIS信息系统导致的电子发票产生的故障。

附件：《季度/年度服务质量考核评价表》

一、工作量完成情况（占30分）

二、服务态度（占30分）

三、服务能力与质量（占20分）

四、队伍管理（占20分）

6、紧急服务

主要是指系统发生故障或者系统运作无法再满足用户环境需要时，不能正常运行，需要进行维修、维护或者系统提升所进行的服务方式。紧急服务的内容包括：

1）因医院信息系统软件的发生故障，不能正常运行，需要紧急协助医院相关人员进行处理；

2）因意外情况导致医院信息系统软件及中心数据库服务器无法运行，如：雷雨天气导致中心机房断电断网、光纤网络中断等需要紧急协助医院相关人员进行处理。紧急服务通常以院方下达的技术服务任务单作为依据，在特殊情况下，可以先通过电话等方式报障或下达任务书。紧急服务时间：采取由院方下达任务书、服务方响应的方式，响应时间（到场）要求在1小时内。

（7）以下服务范围由运维方按约进行服务响应，但运维方确保恢复原状或修复完好，由此造成的损失亦与运维方无关，并在维修过程中置换软、硬件的费用由院方另行支付：

1）由于雷击、火灾、水灾等不可抗力造成系统瘫痪、运行故障和数据丢失的；

2）由于保修期外的硬件(由运维方提供)故障造成系统瘫痪、运行故障和数据丢失；

3）由于计算机病毒造成系统瘫痪、运行故障和数据丢失；

4）由于院方原因造成的数据丢失。

8、服务方式

（8.1）驻场服务

成交人运维方需提供1500小时驻场服务（由院方信息科职能部门对出勤记录进行核实确认）。如非正常工作时间段，电话或远程解决不了，需要现场服务的问题，服务人员在接到报修电话后2小时之内到达报障现场处理问题。同时加强系统的监控、巡检和管理及对所有问题的记录、分派、跟踪、分析和报告。

（8.2）热线电话

要求成交人运维方设立7×24小时热线电话，热线值班工程师可以实时对成交人运维方请求进行处理。对于系统故障，采购人院方可以随时拨打成交人运维方提供的报修电话或7×24小时报修热线手机，要求成交人运维方进行紧急故障处理。

（8.3）远程服务

采购人院方通过网上报修、电子邮件、远程协助等得到技术服务。成交人运维方可以实时对采购人院方请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。

（8.4）在线服务

采购人运维方可通过QQ、微信等方式与成交人运维方交流，或通过查询相关解决方案，由成交人运维方指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。

9、运维工作制度要求

9.1对于软件系统日常维护，成交人运维方需提供维护日志，包括维护内容、故障解决周期、解决方案等信息。

9.2对于软件系统二次开发，成交人运维方需提供相应的软件设计方案、程序和数据库表修改记录、工程实施手册和用户操作手册。

9.3对于培训要求，成交人运维方需提供培训教材、培训报告。

9.4 对于系统支撑软件维护，成交人运维方需提供维护日志、数据备份方案、数据迁移方案等。

9.5对于医院信息化规划，成交人运维方需提供相应的信息化规划与设计方案。

10、文档管理

按照项目阶段，提供项目的相关过程文档，具体如下：

10.1记录专门的档案；

10.2 详细记录运行状况评估、故障问题报告等信息；

10.3 需求确认单。

11、项目管理

根据实际维护服务项目的状况，定期组织汇报与技术交流、紧急情况工作会议，具体如下：

11.1 双方技术人员定期（1季度/次）开会，就过去遇到问题情况作总结汇报和交流，确定下一步工作方案，以提高和改善服务质量，并根据需求对服务方案不断进行完善；

11.2 发现潜在和细小问题，防患于未然；最新产品介绍与业界动态信息；其它用户的经验介绍及分享；

11.3本年度服务期到期后，对一年的运维工作做出总结，并为下一年度的运维工作做出规划；

11.4 对于任何紧急情况，如有必要，应协调相关部门负责人、技术人员，无论何时何地，根据需要召开紧急会议，重点处理紧急问题，以保证重大故障得到及时解决。

11.5每次上门服务时应携带《上门服务记录表》，届时由院方签字确认。

11.6提供季度工作报表及故障分析报告。

11.7提供年终总结报告及建议。

11.8可合理提供整改意见。

12、验收要求：

1. 要求运维方提供“运维工作制度要求”中的相关运维过程文档，见附件一（附件一为模板，具体细则，甲方有权进行修改增减）；

1.2.服务期满前15个工作日内，由运维方出具年度运维报告，院方收到年度运维报告后组织双方对项目进行验收，并出具验收报告。

附件一：信息系统运维文档

1.公司业务分类及介绍：

2.公司负责机房及数据库联系人一览表

负责人1姓名：项目实施工程师，主要负责网络安全，数据恢复，服务器优化部署

负责人2姓名：系统开发工程师，主要开发软件，修复系统BUG

3.公司运维服务器与网络设备一览表

服务器：DELL服务器，IBM服务器等

网络设备：H3C交换机，华为交换机等

4.公司运维与应用负责人一览表

1） 负责人姓名：项目负责人，主要收集院方需求与开发工程师进行协调

5.运维服务流程

公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程：公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充分的知情权和监督权，也有利于公司进一步提高服务质量、优化服务方法.

1）《日常巡检流程》：公司日常巡检工作由公司机房以及数据库驻场工程师完成，日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内不能解决，驻场工程师上报项目负责人协调解决（如出现硬件故障不属于本公司负责范围，我司工作人员第一时间通知院方进行协调处理）。完成巡检工作后将巡检报告提交院方负责人，并由院方进行归档处理。

2）《变更管理流程》：变更主要目的是确保用户系统环境变更实施的成功率而设计的流程，最大限度的避免变更风险，根据系统运行需要提出《变更申请》，由院方收集变更需求提交给公司工程师，《变更方案》中需详细描述变更实施计划、工作内容等等相关信息，公司项目负责人进行评审，如果公司项目负责人评审通过再通知院方，并按变更申请里面的计划和内容进行变更，同时公司项目负责人需要把变更细节和风险向院方详细阐述，若变更申请不通过评审，由公司跟院方解析变更不能通过评审的原因以及相关情况。

3）《问题管理》是公司在向广州市花都区第二人民医院提供运维服务过程中，发掘事件发生的深层原因，形成问题报告，消除故障发生隐患，提高系统运维稳定性。公司项目负责人每季度提交1份某某运维服务问题报告（如发掘到问题的情况下），通过运维服务中反映出的具体事件分析事件共性特点，找出潜在的核心问题，供用户参考。

4）《文档归档流程》服务文档审核归档流程是为了能确保公司能够积累完整和准确的对信息系统建设和维护的文档而设计。公司工程师负责编制运维服务文档，整理完毕后定期提交至院方理员进行审核，审核完毕后统一归档，便于文档的积累和査阅。

（二）服务方式

运维服务商在服务期内，如上所罗列的系统出现故障，运维服务商需负责免费维护。

(三) 项目文件的管理

（1）项目协调会、技术研讨会等各类会议的纪要；

（2）阶段性项目总结、阶段性项目运维总结、各类运维通知；

（3）合同执行过程中的各类往来文件及存档。

(四) 付款方式：

（1） 维修总金额按季度支付。合同签订并收到乙方相应金额发票后15个工作日内，甲方向乙方支付中标金额的百分之十五作为项目的启动资金,第一季度结束后，乙方向甲方提供相应金额发票及《服务质量评价表》，甲方在15个工作日内支付第一季度的运维服务费（第一季度运维服务费为中标金额除以四减去已支付的启动资金金额），剩下的3个季度，在每一个季度结束后，乙方向甲方提供相应金额发票及《服务质量评价表》，甲方在15个工作日内支付刚结束季度的运维服务费。

(五)违约责任

1）乙方提供的服务不符合采购文件、投标文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方方支付本合同总价5%的违约金。

2）乙方未能按本合同规定的时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金，违约金总额不超过本协议服务费总额的5%；逾期15天以上（含15天）的，甲方有权终止合同，要求乙方支付违约金，并且给甲方造成的经济损失由乙方承担赔偿责任。

3) 乙方没有响应或延迟响应服务范围内的服务，乙方须向甲方承担违约责任，每违约一次，甲方有权减免本协议服务费总额的1％作为违约金，减免的总额不超过本协议服务费总额的5%，由此造成甲方其他损失的，甲方有权追偿。乙方没有响应或延迟响应超过5次的，甲方有权单方解除本协议：

4）乙方对维护工作出现的遗漏或错误负责修改及补充维护。由于乙方错误造成甲方系统事故损失，乙方除负责采取补救措施外，应免收该部分维护工作的费用。甲方并有权单方解除本协议。

5）每个季度至少进行一次服务质量考核评价，甲方对乙方服务质量进行考核评价，评价表详见附件《季度/年度服务质量评价表》，其合格分为80分。如低于80分，乙方需作出整改报告提交给甲方，并扣罚该季度维保费的5%。

6）因政府政策文件等因素导致合同无法继续履行，双方无需承担任何违约责任。

7）其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。

1. 商务要求

★为保证项目质量，本项目报价原则上不低于采购金额的80% 。若投标价低于80%需提供有效证明。

2. 服务要求

1）中标人应充分调研采购人实际情况及需求，所提供的运服务不低于采购需求。

2）★为了保障项目服务质量，要求中标人承诺在中标后签订合同前提供以下认证资质：

（1）ISO9001（质量管理体系认证）；认证范围包括但不限于：计算机应用软件开发服务（医疗卫生行业应用软件、人工智能应用软件）；计算机软硬件、物联网的技术服务；

（2）ISO14001（环境管理体系认证证书）；计算机应用软件开发服务（医疗卫生行业应用软件、人工智能应用软件）；计算机软硬件、物联网的技术服务；

（3）ISO45001（职业健康安全管理体系认证证书）；认证范围包括但不限于：计算机应用软件开发服务（医疗卫生行业应用软件、人工智能应用软件）；计算机软硬件、物联网的技术服务；

注：须提供有效期内的认证证书复印件或扫描件并加盖投标人公章。采购人有权要求中标方提供以上资质证书的原件备查，如发现有不满足则上报主管部门处理，有可能视为虚假应标并取中标资格。

3、投标人承诺同意采购方以任何形式对投标人的投标文件内容及采购人认为有必要的相关资料的真实性和有效性进行审查、验证。